Política de pagos, disputas, reembolsos y Coopa

Versión 1.1 · vigente desde el 21 de octubre de 2026

1. Precio total desde el inicio

El precio que ves en la cotización es el total con IVA y ya incluye cualquier comisión de Fiesteka, que paga el proveedor. Al cliente nunca le cobramos nada: buscar, cotizar, chatear, pagar, Coopa y los comprobantes son gratis, y no hay cargo por pagar con tarjeta.

2. Contrato antes de pagar

Al aceptar una cotización se genera un contrato entre cliente y proveedor (partes, servicio, fecha, monto, calendario de pagos y cancelación). Se acepta electrónicamente y guardamos nombre, fecha, hora y datos técnicos de la aceptación.

3. Pago protegido

• Métodos: tarjeta de crédito o débito y, si el proveedor los ofrece, meses sin intereses (3, 6 o 12).
• Solo con proveedores que tienen el sello «Pago protegido» (RFC verificado y plan de pago). Fiesteka recibe tu pago por cuenta del proveedor en la pasarela de pagos (Stripe), lo resguarda y se lo entrega al proveedor en los plazos de abajo. Si el proveedor cancela o no se presenta, lo que esté en resguardo se te reembolsa.
• Liberación: el anticipo se libera al firmar. Los pagos hechos 85 días o menos antes del evento se retienen y se liberan 48 horas después del evento si no hay queja; los anteriores se liberan al cumplir 85 días.

4. Pago directo verificado

Transfieres a la CLABE o tarjeta del proveedor con el concepto único que te damos (por ejemplo CNV-4821) y subes tu comprobante. Lo verificamos contra el CEP de Banxico o el proveedor lo confirma. Estados: Pendiente de verificar, Pago verificado, Confirmado por el proveedor o Rechazado.

5. Plan de pagos

Al firmar puedes elegir pagar semanal, quincenal o mensual, en pagos iguales hasta 7 días antes del evento. Te recordamos 2 días antes de cada fecha.

6. Disputas

En Pago protegido puedes abrir una disputa desde tu panel hasta 48 horas después del evento. Solo se congela el monto disputado mientras se revisa la evidencia de ambas partes.

7. Reembolsos

• Cancela el cliente: aplica la política de cancelación del contrato.
• Cancela el proveedor o no se presenta: se reembolsa íntegro lo pagado en Fiesteka y te ayudamos a buscar reemplazo.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y pueden tardar según el banco.

8. Coopa (aportaciones de familia y amigos)

Cualquier persona con cuenta puede crear una Coopa, ligada a su evento o suelta (por ejemplo, para un regalo), y compartir el enlace para que familia y amigos aporten. En una Coopa de evento, cada aportación se abona al saldo del evento y va a sus proveedores; en una Coopa suelta, lo juntado se entrega a quien la creó. Los aportantes pueden aparecer como anónimos. Si el evento se cancela, a cada aportante se le reembolsa lo que aportó.

9. Intermediación

Fiesteka actúa como intermediario y no se hace responsable del servicio que presta cada proveedor. Dudas: [email protected].