Términos para clientes

Términos para proveedores · Política de pagos, disputas, reembolsos y Coopa

Lo esencial: al cliente nunca se le cobra nada; el precio de la cotización es el total con IVA. Antes de pagar firmas un contrato con el proveedor. Fiesteka es intermediario y no se hace responsable del servicio que presta cada proveedor.

Versión 1.1 · vigente desde el 21 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué es Fiesteka

Fiesteka es una plataforma en línea con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México («Fiesteka», «nosotros»). La plataforma conecta a personas que organizan eventos («Clientes») con negocios y profesionales independientes que ofrecen servicios para eventos («Proveedores»).

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Fiesteka.

2. Fiesteka es un intermediario

Fiesteka no presta los servicios de eventos. No somos salón, banquetero, músico, fotógrafo ni organizador. Nuestro papel se limita a:

• Publicar la información que cada Proveedor decide mostrar (página, catálogo, fotos y precios base).
• Facilitar la solicitud, envío y aceptación de cotizaciones.
• Recibir los pagos del Cliente por cuenta y orden del Proveedor, y entregárselos conforme a la cláusula 7.
• Emitir comprobantes de cada pago y ofrecer herramientas de organización (agenda, presupuesto, invitados).

El contrato de prestación del servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor en el momento en que el Cliente acepta una cotización y paga el anticipo. Fiesteka no es parte de ese contrato, ni patrón, socio, agente o representante del Proveedor, salvo para el cobro por su cuenta descrito aquí.

3. Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera y actualizada.
• Para solicitar una cotización, aceptar una cotización o pagar un anticipo es obligatorio haber iniciado sesión con una cuenta registrada.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta.
• Los Proveedores pasan por un proceso de verificación (identificación oficial, RFC y domicilio). La verificación confirma identidad; no es una garantía de calidad del servicio.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, den información falsa o pongan en riesgo a otros usuarios.

4. Catálogos y cotizaciones

• Los precios del catálogo son precios base de referencia. El precio definitivo es el de la cotización que el Proveedor envía para tu evento.
• Una solicitud queda «En revisión» hasta que el Proveedor responde. La cotización indica conceptos, total, porcentaje de anticipo, fecha límite de liquidación, vigencia y condiciones.
• La fecha del evento solo queda reservada cuando el Cliente paga el anticipo dentro de Fiesteka. Mientras tanto, el Proveedor puede cotizar la misma fecha a otras personas.
• El Proveedor se obliga a respetar la cotización durante su vigencia y, una vez pagado el anticipo, a prestar el servicio en los términos cotizados.

5. Todo se hace dentro de la plataforma

Para que los pagos estén protegidos y las reseñas sean reales, las cotizaciones, mensajes, aceptaciones y pagos entre un Cliente y un Proveedor que se conocieron en Fiesteka deben realizarse dentro de Fiesteka.

• Toda la comunicación entre Cliente y Proveedor ocurre dentro de Fiesteka. El sistema oculta teléfonos, correos, cuentas bancarias, enlaces y redes sociales en mensajes y descripciones. La dirección del evento se comparte con el Proveedor al pagar el anticipo. El teléfono del Cliente solo lo ven los Proveedores con un plan que incluye ese beneficio.
• Queda prohibido solicitar, ofrecer o aceptar pagos por fuera, o usar la plataforma para captar contactos y cerrar por otro medio.
• Los servicios pactados o pagados por fuera no cuentan con ninguna garantía, ticket, respaldo ni mediación de Fiesteka.
• El Proveedor que cierre por fuera con un Cliente obtenido a través de Fiesteka, dentro de los 12 meses siguientes al primer contacto, deberá pagar la comisión que habría correspondido y podrá ser suspendido o dado de baja. El Cliente que lo haga puede perder el acceso a la plataforma.

6. Precios y comisiones

• Para Clientes: usar Fiesteka es gratis. Buscar, cotizar, chatear, firmar, pagar y usar la Coopa no tiene ningún costo y no se suma ningún cargo al precio del Proveedor. El Cliente paga únicamente el precio de la cotización que acepta. Si Fiesteka cobra una comisión, esta va incluida en ese precio y la paga el Proveedor; nunca se suma al Cliente.
• Para Proveedores: el registro y el plan Semilla no tienen mensualidad; en Semilla el Proveedor paga una cuota de éxito solo cuando un Cliente que llegó por Fiesteka lo contrata. Los planes Pro, Destacado y Élite tienen mensualidad. Las comisiones, cuotas y mensualidades vigentes se muestran en la página para proveedores y en el panel del Proveedor, y se rigen por los Términos para proveedores.
• Podemos modificar las tarifas de los Proveedores avisando con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no afectan cotizaciones ya aceptadas.
• Cada parte es responsable de sus impuestos. El Proveedor factura su servicio al Cliente y Fiesteka factura sus cuotas y comisiones al Proveedor.

7. Pagos, resguardo y liberación

• Los pagos se procesan mediante proveedores de pago autorizados. Fiesteka no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Hay dos formas de pago. Pago protegido: solo con Proveedores que tienen RFC verificado y un plan que lo permite (se identifican con el sello «Pago protegido»). El Cliente paga con tarjeta o, si el Proveedor los ofrece, a meses sin intereses y Fiesteka recibe el dinero por cuenta del Proveedor y lo mantiene en resguardo: el anticipo se libera al firmar el contrato y el resto 48 horas después del evento si no hay una aclaración abierta. Pago directo: el Cliente transfiere directamente a la cuenta del Proveedor y sube su comprobante; Fiesteka lo verifica y lo registra con su ticket, pero no recibe ni resguarda ese dinero.
• El Proveedor registra en su panel la cuenta bancaria (CLABE o tarjeta de débito) donde recibe sus depósitos y es responsable de que sea correcta y esté a su nombre. Solo el Proveedor y Fiesteka pueden verla.
• Tarjetas guardadas. Si el Cliente lo solicita, Fiesteka guarda su tarjeta para pagos futuros. Fiesteka conserva únicamente la marca y los últimos cuatro dígitos; el número completo y el código de seguridad los resguarda el procesador de pagos. El Cliente puede eliminar sus tarjetas en cualquier momento desde su panel.
• Podemos retener un pago mientras se resuelve una aclaración, contracargo o posible fraude.
• El Cliente se obliga a liquidar a más tardar en la fecha límite de la cotización. El impago puede dar lugar a la cancelación conforme a la política del Proveedor.

7 bis. Pagos a Proveedores sin sello de Pago protegido

Cuando el Proveedor no tiene el sello de Pago protegido, el Cliente le paga por transferencia directa. En ese caso el dinero llega directamente al Proveedor y Fiesteka no lo recibe, no lo resguarda y no puede retenerlo ni devolverlo. El Cliente conserva su contrato y sus tickets como respaldo y Fiesteka puede ayudarle a documentar el caso y a buscar otro proveedor, pero Fiesteka no se hace responsable si el Proveedor no se presenta, no cumple o comete un fraude. Antes de pagar, la plataforma muestra este aviso al Cliente.

7 ter. Mensualidades y cargos al Proveedor

El plan Pro y otros servicios opcionales generan cargos que Fiesteka notifica al Proveedor por aviso y correo, con su concepto, monto y fecha límite, y que se pagan desde su panel. La falta de pago en la fecha límite puede regresar al Proveedor al plan Semilla o pausar su página hasta que se regularice. Fiesteka puede compensar los cargos vencidos contra los pagos pendientes de liberar al Proveedor, previo aviso.

8. Tickets y comprobantes

Cada pago genera un ticket con folio para el Cliente y un comprobante de cobro para el Proveedor, que se envían por correo y quedan disponibles en sus paneles, igual que cada actualización de una cotización. El ticket no sustituye la factura fiscal, que debe solicitarse a quien corresponda conforme a la cláusula 6.

9. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Cancela el Cliente: aplica la política de cancelación indicada en la cotización aceptada. A falta de política, el anticipo no es reembolsable si la cancelación ocurre dentro de los 30 días previos al evento.
• Cancela el Proveedor o no se presenta: si el Cliente pagó con Pago protegido, recibe el reembolso íntegro de lo que esté en resguardo y de lo que Fiesteka pueda recuperar del Proveedor, y le ayudamos a buscar un reemplazo. Si pagó por transferencia directa, aplica la sección 7 bis: el dinero está con el Proveedor y el Cliente debe reclamárselo a él, con su contrato y tickets como respaldo.
• Cambios de fecha o alcance: deben acordarse entre las partes y registrarse en la plataforma mediante una cotización actualizada.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y pueden tardar según el banco emisor.

10. Garantías Fiesteka

Algunos Proveedores cuentan con garantías asignadas por Fiesteka (por ejemplo «Pago protegido» o «Fecha garantizada»), visibles en su página. Su alcance es el descrito en cada garantía, aplican únicamente a pagos realizados dentro de la plataforma y tienen como límite máximo el monto efectivamente pagado por el Cliente a ese Proveedor a través de Fiesteka. Las garantías no cubren gustos o apreciaciones subjetivas, caso fortuito o fuerza mayor, ni acuerdos hechos por fuera.

11. Reseñas

• Solo pueden reseñar los Clientes con una compra verificada (anticipo pagado en Fiesteka), a partir del plazo posterior al evento indicado en la plataforma.
• Las reseñas deben ser veraces y basarse en la experiencia propia. No se permiten insultos, datos personales, publicidad ni contenido ilegal.
• Los Proveedores pueden responder públicamente, pero no pueden pagar, condicionar ni presionar para obtener o retirar reseñas.
• Fiesteka puede retirar reseñas que incumplan estas reglas; no modifica calificaciones a petición del Proveedor.

12. Obligaciones del Proveedor

• Contar con los permisos, licencias, seguros y personal necesarios para su actividad, y cumplir la normativa aplicable (sanitaria, protección civil, laboral, fiscal y de derechos de autor).
• Publicar información, fotos y precios veraces y propios, y mantener su calendario actualizado.
• Responder las solicitudes en un plazo razonable y cumplir lo cotizado.
• Responder directamente ante el Cliente por la calidad, seguridad y cumplimiento del servicio.

13. Obligaciones del Cliente

• Dar información correcta del evento (fecha, lugar, número de invitados, accesos y horarios).
• Pagar en las fechas acordadas y facilitar al Proveedor las condiciones para prestar el servicio.
• Usar la información de contacto de los Proveedores solo para el evento contratado.

14. Contenido y propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de Fiesteka son de nuestra propiedad. El contenido que subes (fotos, textos, reseñas) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo en la plataforma y en su promoción mientras tu cuenta esté activa. Declaras tener los derechos sobre lo que publicas.

15. Límite de responsabilidad

Fiesteka actúa únicamente como intermediario y no se hace responsable del servicio que presta cada Proveedor. En la medida que la ley lo permita, Fiesteka no responde por la calidad, puntualidad, seguridad o legalidad de los servicios de los Proveedores, por daños ocurridos durante los eventos, ni por la veracidad del contenido publicado por los usuarios. Nuestra responsabilidad total frente a un usuario por cualquier reclamación se limita al mayor de (a) las comisiones y cargos por servicio que Fiesteka haya cobrado en la operación de que se trate, o (b) lo dispuesto en la garantía Fiesteka aplicable. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.

15 bis. Servicio «tal cual» y daños indirectos

La plataforma se ofrece tal como está y según su disponibilidad. Hacemos lo razonable para que funcione sin interrupciones, pero no garantizamos que esté libre de errores o fallas. En la medida que la ley lo permita, Fiesteka no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño moral o perjuicios derivados del servicio de un Proveedor, de la conducta de otro usuario o de fallas de terceros (bancos, procesadores de pago, telecomunicaciones u hospedaje).

15 ter. Indemnidad

Cada usuario responde por sus propios actos. Si un Cliente o un Proveedor incumple estos Términos, la ley o lo acordado con la otra parte, y por ello Fiesteka recibe una reclamación, multa o demanda, ese usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Fiesteka y a reembolsarle los gastos razonables que le cause, incluidos honorarios de abogados.

15 quáter. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte es responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, emergencias sanitarias, disposiciones de autoridad, fallas generales de energía o internet, o actos de terceros. Las cancelaciones de eventos por estas causas se resuelven entre Cliente y Proveedor conforme a su contrato; Fiesteka puede ayudar a mediar.

15 quinquies. Coopa

La Coopa es una herramienta para que familia y amigos reúnan dinero entre particulares. Fiesteka no es una institución financiera ni una plataforma de donativos, no capta recursos del público y no garantiza que se alcance la meta. Quien crea una Coopa es responsable de su propósito, de cómo usa lo reunido y de sus obligaciones fiscales. Fiesteka puede cerrar una Coopa que se use para fines ilícitos o distintos a un evento o regalo, y reembolsar a los aportantes lo que esté en resguardo.

15 sexies. Usos prohibidos y edad

Para usar Fiesteka debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Está prohibido usar la plataforma para fraudes, lavado de dinero, servicios ilícitos, suplantar a otra persona, publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros, o intentar vulnerar su seguridad. Podemos suspender o cerrar cuentas que lo hagan y dar aviso a las autoridades.

16. Aclaraciones y controversias entre usuarios

Si tienes un problema con un servicio, repórtalo desde tu panel o a [email protected] dentro de las 72 horas siguientes al evento. Fiesteka puede mediar de buena fe, pedir evidencia a ambas partes y, con base en ella, liberar, retener o reembolsar los fondos que tenga en resguardo. Esta mediación no impide que las partes acudan a la Procuraduría Federal del Consumidor o a los tribunales.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en tu panel. Seguir usando Fiesteka después del aviso implica aceptarlos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en materia de consumo.

19. Contacto

Fiesteka · Monterrey, Nuevo León, México · [email protected]